מדיניות ביטול עסקה

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שלפיו. במקרה של סתירה – הוראות החוק גוברות.

מתי ניתן לבטל

• מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית). ייתכן שנבקש תעודה המעידה על כך.

איך מבטלים

• בטופס הביטול המקוון, בדוא"ל, בטלפון או בסניף.
• בהודעה יש לציין שם מלא, פרטי התקשרות ופרטים לזיהוי ההזמנה. מספר תעודת זהות – רשות.
• על כל הודעה שנשלחת דרך האתר יישלח אישור בדוא"ל עם מועד קבלתה.

החזר כספי ודמי ביטול

• ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום ששימש לרכישה.
• ביטול שאינו בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה: ייתכן ניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• ביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה לפרטים שנמסרו או איחור באספקה: החזר מלא ללא דמי ביטול, ואנו נישא בעלות החזרת המוצר.

החזרת המוצר

• לאחר הביטול יש להחזיר את המוצר לסניף בקניון עזריאלי עכו, או לתאם איתנו את החזרתו.
• מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו ועם התוויות. מדידה ובדיקה של הפריט אינן שוללות את זכות הביטול.
• אם המוצר הוחזר כשהוא פגום או לאחר שימוש החורג מבדיקתו, אנו שומרים על זכותנו לדרוש פיצוי על הנזק בהתאם לדין.
• זכות הביטול לא חלה על מוצרים שהחוק מחריג, כגון טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

עודכן לאחרונה: 03/11/2026